Coordonnateur des services clients et réseaux sociaux

Horaire

Temps plein, Permanent

Spécifier si nécessaire

Municipalités

Montebello

Salaire

$/heure ou à discuter

Date de début

Description des tâches

Partagez l’expérience du Fairmont Le Château Montebello. En tant que coordonnateur des services clients et réseaux sociaux, votre sens de la communication et créativité vous permettront de promouvoir l’image de marque qui incitera les clients à nous visiter. Et ainsi, les clients savent que nous prenons soin d'eux et qu’ils sont notre priorité.

Ce que l'établissement vous offre :
Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor
Stationnement gratuit
Uniformes et nettoyage fournis
Accès gratuit au centre sportif et piscine intérieure
Repas fournis à faible coût sur les quarts de travail
Assurances collectives
Fond de pension
Possibilité de logement temporaire $
Plan de formations délivrées dans nos Académies
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
La capacité à faire la différence à travers nos activités Éthiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21

Votre rôle :
Relevant de la gérante du marketing digital et des relations publiques et avec le soutien de l'équipe de direction et de l'équipe de ventes et marketing, les responsabilités et fonctions essentielles du coordonnateur des services clients sont les suivantes:

Veiller à diverses tâches administratives telles que la réception et le traitement du courrier administratif, la rédaction de lettres formelles et de contrats, la commande et la gestion de papeterie, etc.;
Rédiger des communications internes professionnelles destinées aux clients;
Gérer la boîte courriel générale de l’hôtel et assurer les suivis des messages reçus;
Répondre aux commentaires clients et entretenir la relation positive sur les différentes plateformes de médias sociaux;
Effectuer divers rapports sur les commentaires clients et communiquer les résultats avec l’équipe de gestionnaires de l’hôtel;
Offrir un excellent service auprès des clients qui ont émis une plainte en effectuant des suivis attentionnés;
Cibler les opportunités d’offrir un service à la clientèle supérieur dans l’objectif d’augmenter la satisfaction des clients;
Gérer les demandes de dons et commandites et assurer le suivi adéquat;
Soutenir les besoins créatifs des divers départements de l’hôtel selon les standards d’image de marque;
Rédiger et corriger une partie du contenu (écrit et visuel) qui représente la marque, et aide à augmenter la visibilité de celle-ci;
Supporter la gérante du marketing digital et des relations publiques dans la création du calendrier éditorial pour les plateformes de réseaux sociaux;
Créer des publications attrayantes et engageantes pour les réseaux sociaux;
Supporter la gérante du marketing digital et des relations publiques dans la publication de contenu en temps réel lors d'événements spéciaux;
Participer à la prise d’images de qualité en soutien aux opérations marketing;
Supporter la gestion d’accueil d’influenceurs et médias à l’hôtel;
Supporter la mise à jour et le développement du contenu des plateformes Web;
Développer le volet e-commerce de la Boutique du Château en mettant en marché divers produits en ligne;
Participer activement à l'élaboration de la proposition de valeur unique de l’hôtel;
Surveiller les tendances de l'industrie et des médias sociaux et faire des recommandations pour la croissance stratégique;
Effectuer toutes autres tâches qui lui sont assignées.

Votre équipe et votre environnement de travail :
Situé en bordure de la rivière des Outaouais, Fairmont Le Château Montebello brille en toute saison par son cachet rustique et luxueux. Joignez-vous à notre équipe dynamique et propulsez votre carrière.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/fr/fr.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Exigences particulières
(scolarité exigée, expérience, compétences,etc)

Votre expérience et vos compétences incluent :

Un minimum d’un an d’expérience en gestion de services clients ou en hôtellerie;
Diplôme d’études Collégiales en communication ou domaine connexe;
Excellentes aptitudes de rédaction écrite et communication verbale, tant en anglais qu’en français;
Forte capacité de gestion des relations, d’écoute active et de prise de décision;
Connaissances informatiques (Powerpoint, Excel, Adobe Creative Suite, Canva);
Connaissances des plateformes de réseaux sociaux;
Connaissances de la photographie et de la gestion des photos;
Un sens créatif et imaginatif développé;
Un souci du détail accru;
Forte capacité de multitâche et respecter les délais dans un environnement au rythme rapide;
Capacité à s’auto-motiver et de donner la priorité à fournir des résultats exceptionnels;
Une passion pour le service client et l'excellence;
Une attitude positive et favorable axée sur l'esprit d’équipe vers la réalisation des objectifs à court et à long terme de l'hôtel;
Capacité à travailler des heures et jours flexibles.

Nom de la personne à contacter

Marie-Frédérique Gagnon

Nom de l’entreprise

Fairmont Le Château Montebello

Adresse

392 Rue Notre Dame, Montebello, QC J0V 1L0

Téléphone

Télécopieur

Adresse courriel

marie.gagnon@fairmont.com