AGENT(E) SERVICE ROYAL

Horaire

Temps plein, Saisonnier

Spécifier si nécessaire

Municipalités

Montebello

Salaire

$/heure ou à discuter

Date de début

Description des tâches

AGENT(E) SERVICE ROYAL
La première impression est toujours la bonne! En tant qu’agent service royal, vous prenez soin des demandes de nos clients au téléphone, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Ce que l'établissement vous offre :
Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor
Uniformes et nettoyage fournis
Stationnement fourni
Possibilité d'hébergement temporaire $$
Repas fournis à faible coût sur les heures de travail
Assurances collectives
Fond de pension
Plan de formations délivrées dans nos Académies
Accès gratuit au centre sportif et piscine intérieure
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
La capacité à faire la différence à travers nos activités Éthiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21

Votre rôle:
Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients;
Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients;
Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du Service Royal;
Communiquer tous les problèmes pertinents au chef de service;
Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les départements, notamment de l’entretien ménager, de la réception et des services techniques;
Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel;
Faire les réservations dans les restaurants à la demande des clients ;
Prendre les réservations du restaurant en l'absence de l’hôtesse ;
Éliminer les intermédiaires non essentiels pour toute demande de clients;
Faire un suivi, dans les délais prescrits, pour toutes les livraisons faites aux chambres et pour tous les problèmes émis par un client ;
Connaître parfaitement l’intégralité des procédures d’urgence de l’hôtel ;
Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;
Respecter toutes les politiques de sécurité ;
Toutes autres tâches connexes.

Votre équipe et votre environnement de travail :
Situé en bordure de la rivière des Outaouais, Fairmont Le Château Montebello brille en toutes saisons par son cachet rustique et luxueux. Joignez-vous à notre équipe dynamique et propulsez votre carrière.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/fr/fr

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Exigences particulières
(scolarité exigée, expérience, compétences,etc)

Votre expérience et vos compétences incluent :

Diplôme d’études secondaires complétées
Diplôme en tourisme ou hôtellerie, un atout
De l’expérience pertinente en matière de service à la clientèle est obligatoire
Expérience préalable de téléphoniste, à l'accueil ou en hôtellerie un atout
Excellente connaissance de l'anglais, du français et une troisième langue est un atout
Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises
Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS
Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes
Responsable et fiable
Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
Organisation, esprit d'équipe, initiative, débrouillardise, flexibilité et empathie
Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment
Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir et fin de semaine
Avoir une voix chaleureuse au téléphone
Toutes autres qualifications connexes.

Nom de la personne à contacter

Marie-Frédérique Gagnon

Nom de l’entreprise

Fairmont Le Château Montebello

Adresse

392 Rue Notre Dame, Montebello, QC J0V 1L0

Téléphone

Télécopieur

Adresse courriel

marie.gagnon@fairmont.com